Vos droits en tant que voyageur

Chez  Manasik Omra , nous nous engageons à vous offrir un voyage en toute sérénité et dans le respect de la réglementation européenne et française.

Conformément à la directive (UE) 2015/2302, transposée dans le Code du tourisme français, les voyageurs bénéficiant d’un voyage à forfait disposent notamment des droits suivants :

• Avant votre réservation
• Vous recevez, avant la conclusion du contrat, toutes les informations essentielles concernant votre voyage :
• les prestations incluses dans votre forfait ;
• le prix total et les modalités de paiement;
• les conditions d’annulation et de modification ;
• les formalités administratives (passeport, visa, etc.) ;
  les éventuelles recommandations sanitaires ;
  Les coordonnées de l’organisateur.

Pendant votre voyage Vous bénéficiez notamment des garanties suivantes :

• l’organisateur est responsable de la bonne exécution de l’ensemble des prestations prévues au contrat ;
• un contact d’urgence est mis à votre disposition pendant toute la durée du séjour ;
  une assistance vous est apportée rapidement en cas de difficulté rencontrée durant votre voyage.

Modification ou annulation

Selon les situations prévues par la réglementation :

vous pouvez céder votre contrat à une autre personne sous certaines conditions ;
toute augmentation de prix est strictement encadrée par la loi ;
en cas de modification importante du voyage avant le départ, vous pouvez accepter la modification, choisir une offre de remplacement ou obtenir le remboursement intégral des sommes versées ;
vous pouvez annuler votre voyage 30 jours avant votre départ sans frais passer ce délai aucun remboursement ne pourra être effectué ;
en présence de circonstances exceptionnelles et inévitables affectant gravement la destination, vous pouvez résilier votre contrat sans frais 30 jours avant le départ.

En cas de problème pendant le séjour

Si une prestation importante ne peut être fournie conformément au contrat :

des solutions de remplacement appropriées vous seront proposées sans frais supplémentaires lorsque cela est possible ;
vous pouvez, selon les circonstances, bénéficier d’une réduction de prix et/ou d’une indemnisation conformément aux dispositions légales.

Protection contre l’insolvabilité

Afin de garantir une protection maximale à ses voyageurs, Manasik Omra  bénéficie d’une garantie financière contre l’insolvabilité auprès de :

APST – Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme
15 avenue Carnot
75017 Paris – France

Cette garantie assure notamment :

•  le remboursement des sommes versées si les prestations ne peuvent être exécutées en raison de l’insolvabilité de l’organisateur ;
• lorsque le transport est inclus dans le forfait, le rapatriement des voyageurs ainsi que, si nécessaire, leur hébergement jusqu’au retour.

Les droits des voyageurs sont prévus par la directive (UE) 2015/2302 relative aux voyages à forfait et aux prestations de voyage liées, transposée dans le Code du tourisme français.